بنسبة استجابة 97%.. “تنظيم الاتصالات” يتلقى 141 ألف شكوى في 6 أشهر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى المستخدمين عن النصف الأول لعام 2026، لعرض مؤشرات شكاوى الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت والأجهزة، ومدى استجابة الشركات لها بعد التصعيد للجهاز.

كشف التقرير عن تلقي الجهاز 141,224 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وذلك عبر مركز الاتصال (155) والقنوات الرقمية المختلفة مثل تطبيق “My NTRA”، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”.

وسجلت نسبة استجابة مشغلي الخدمات للشكاوى المرفوعة للجهاز 97% خلال نفس الفترة، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى نحو 0.70 يوم، في إطار حرص الجهاز على حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات.